الحلول · القطاع العام
من خدمة تجيب المراجعين إلى نظام يعمل داخل مقرّ الجهة: مسارات شيبا للقطاع العام.
وبين الطرفين منصة شيبا للمؤسسات، يُدخل إليها بتقييم، بيئةً يعمل فيها موظفو الجهة. ويُختار المسار وفق متطلبات الجهة.
كل ما يرد في هذه الصفحة يصف عملًا يُنفَّذ لجهة بصفتها عميلًا؛ ولا تحمل شيبا أي صفة رسمية أو اعتماد أو تفويض من أي حكومة.
مسارات التنفيذ
تسلك شيبا هذه المسارات نفسها مع المؤسسات. كلٌّ منها مستقل لا يُبنى على غيره، وتختار الجهة بينها وفق متطلباتها.
شات شيبا
للمحادثات التي يجريها الجمهور مع الجهة: الاستفسار عن الخدمات، وتقديم الطلبات ومتابعتها. وحين تحتاج المحادثة قرارًا، تنتقل إلى موظف.
منصة شيبا للمؤسسات
منصة شيبا للمؤسسات بيئة ذكاء اصطناعي يعمل فيها موظفو الجهة، بمساحات عمل، وأدوار وصلاحيات، وسجل تدقيق، ولوحة إدارة. والدخول إليها يبدأ بتقييم.
أنظمة ذكاء اصطناعي مخصّصة
نظام يعمل في مقرّ الجهة وعلى بنيتها التقنية، ويُبنى لسير عملها بما تُبنى به منتجات شيبا من تقنية ومعايير وانضباط في التنفيذ.
الأعمال التي تحملها هذه المسارات
يُذكر مع كل نوع من الأعمال المسارُ الذي يُنفَّذ عليه.
محادثات الخدمة مع الجمهور
يُجاب المراجع عن الإجراءات والمستندات من المعلومات التي تعتمدها الجهة، ولا يُجاب عمّا يحتاج قرارًا.
- مسار التنفيذ
- شات شيبا
المعرفة الداخلية
يجد الموظف الإجابة في لوائح الجهة ومستنداتها، ولا يرى منها إلا ما يسمح به دوره.
- مسار التنفيذ
- منصة شيبا للمؤسسات
معالجة المستندات
يجهّز الوكيل المراسلات والنماذج ويوجّهها في مسارها، ولا يصدر شيء منها إلا بعد اعتماد المسؤول.
- مسار التنفيذ
- منصة شيبا للمؤسسات
بيئة ذكاء اصطناعي للموظفين
لكل إدارة مساحتها، ولا يرى الموظف فيها إلا ما يسمح به دوره.
- مسار التنفيذ
- منصة شيبا للمؤسسات
تطبيقات مخصّصة
يُبنى النظام على خطوات المعاملة كما حدّدتها الجهة، حين تمرّ على أكثر من إدارة قبل اعتمادها.
- مسار التنفيذ
- أنظمة ذكاء اصطناعي مخصّصة
نماذج تُبنى لحالة الاستخدام
حين تحتاج حالة الاستخدام نموذجًا يفهم طلباتها، تبني شيبا نموذجًا لها أو تضبط نموذجًا قائمًا، ليعمل داخل المسار الذي اختارته الجهة.
كيف يُحكَم النشر
هذه ممارسات تنفيذ تُحدَّد مع الجهة لكل نشر، وليست شهادة ولا اعتمادًا.
حدود البيانات لكل نشر
يُحدَّد لكل نشر، عند تحديد النطاق، ما يصل إليه النظام من بيانات الجهة، وما يبقى خارج نطاقه.
الأدوار والصلاحيات
يُمنح الوصول إلى النظام بحسب الأدوار الوظيفية، ويبقى تحديد هذه الأدوار بيد الجهة.
سجل التدقيق
تُسجَّل الإجراءات التي ينفّذها النظام ومن طلبها، بحيث تستطيع الجهة مراجعتها.
القرار للموظف المختص
لا يُصدر النظام قرارًا في معاملة. يجهّز المعلومة، ويبقى القرار لدى الموظف المختص.
مكان التشغيل
شات شيبا والنظام المخصّص يمكن أن يعملا داخل مقرّ الجهة وبنيتها. أما مكان تشغيل منصة شيبا للمؤسسات فيُتّفق عليه عند تحديد النطاق.
الأسئلة الشائعة
ما يُسأل قبل النشر
سمّوا العملية ومتطلباتها، ويُحدَّد المسار بعدها.
اذكروا من يملك القرار في الجهة وحدود البيانات المطلوبة، فالطلب يُقرأ أولًا من ناحية النطاق والصلاحيات.
ناقش معنا نشرًا لجهتكمكل ما يرد في هذه الصفحة يصف عملًا يُنفَّذ لجهة بصفتها عميلًا؛ ولا تحمل شيبا أي صفة رسمية أو اعتماد أو تفويض من أي حكومة.