معالجة البيانات

النطاق

تغطّي هذه الصفحة البيانات المعالَجة عبر www.shaiban.co، وتبيّن على نحو عام كيف تعالج شيبا البيانات الشخصية عبر منتجاتها وخدماتها. أما البيانات المعالَجة داخل نشرٍ لدى عميل لشات شيبا أو لحلٍّ مخصص، فيحكمها اتفاق ذلك الارتباط نفسه، لا هذه الصفحة.

شيبا هي العلامة التجارية لشركة شيبان التقنية المحدودة. شيبا هي ما تراه علناً؛ وشركة شيبان التقنية المحدودة هي الكيان القانوني الذي تتعاقد معه.

دورا المتحكم والمعالج

المتحكم في البيانات هو الجهة التي تحدّد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها. أما معالج البيانات فهو الجهة التي تعالج البيانات الشخصية نيابةً عن المتحكم وبموجب تعليماته. وتعمل شيبا في الدورين معاً بحسب البيانات.

شيبا هي المتحكمة في البيانات المجمَّعة عبر هذا الموقع (مدخلات النماذج الموضّحة أدناه)، والبيانات المتعلقة بموظفيها ومقاوليها، وبيانات حسابات المستخدمين المصرَّح لهم في منتجاتها.

وشيبا معالجة للبيانات التي تُعالَج نيابةً عن العميل: بيانات محادثات المستخدمين النهائيين لشات شيبا (حيث يكون العميل المؤسسي هو المتحكم)، ومواد العلامة التجارية والمحتوى الخاصة بسوشال شيبا، والمستندات وبيانات الأعمال المُغذَّاة في حلٍّ ذكاء اصطناعي مخصص، والبيانات التجارية الداخلية المتبادَلة في مشروع استشاري. وفي كلٍّ من هذه الحالات يكون العميل هو المتحكم، ولا تعالج شيبا إلا بموجب تعليمات موثّقة.

ما الذي يعالجه هذا الموقع

لا يوجد في هذا الموقع نظام حسابات، ولا تسجيل دخول، ولا قاعدة بيانات خاصة به. والبيانات الشخصية الوحيدة التي يعالجها هي ما تُرسله عبر نموذج: اسمك، وقناة التواصل التي اخترتها (رقم واتساب أو بريد إلكتروني للعمل)، وحقول الشركة وحجمها وقطاعها والرسالة الاختيارية. ولا يجمع أي شيء لا تكتبه بنفسك.

نماذج الموقع هي طلب المشروع في صفحة البدء، ونموذج التواصل، والتسجيل في قائمة انتظار سوشال شيبا. ويُعالَج كل منها لغرض واحد: قراءة طلبك، والرد عليه، ومتابعة مشروعك.

الأساس المشروع

بالنسبة للبيانات المُرسَلة عبر هذا الموقع، تعالج شيبا البيانات الشخصية بناءً على طلبك أن نتواصل معك: تُعالَج بشكل مشروع، للغرض المُعلَن وهو الرد على استفسارك ومتابعته، وتُحفظ بالقدر اللازم فقط.

وعبر المنتجات والارتباطات، يكون الأساس المشروع هو العقد المبرَم مع العميل وتعليماته الموثّقة، يدعمه عند الاقتضاء مصلحة شيبا المشروعة في التواصل مع العملاء المحتملين. وتعالج شيبا البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات المعمول به: بشكل مشروع، لغرض مُعلَن، مع تقليل البيانات، ولمدة لا تتجاوز ما هو ضروري.

إلى أين تذهب بيانات الموقع

عند إرسالك نموذجاً، تُنقَل التفاصيل من خادم إلى خادم عبر اتصال مشفّر وموقّع تشفيرياً إلى نظام عمليات شيبا الخاص، وهو سجلّ طلبك. والتوقيع قائم على HMAC ومحدود بالزمن للحماية من إعادة الإرسال. وتُرسَل نسخة أيضاً إلى الفريق بالبريد والمراسلة كي لا يفوت طلبك أبداً. ولا تُكشَف بياناتك في المتصفح أبداً، ولا يخزّن هذا الموقع شيئاً منها محلياً.

المعالجون الفرعيون للموقع

تعالج بيانات هذا الموقع مجموعة صغيرة من المزوّدين نيابةً عن شيبا، كلٌّ لمهمة واحدة. Plausible تقدّم تحليلات مشاهدات الصفحات بلا ملفات تعريف ارتباط ودون بيانات شخصية. وResend ترسل للفريق إشعاراً بريدياً بما أرسلته. وTelegram ترسل للفريق إشعار مراسلة بما أرسلته. وVercel تستضيف هذا الموقع وتقدّمه. ويعالج كل مزوّد ما يلزم لتشغيل الموقع والوصول إليك فقط.

المعالجون الفرعيون للمنتجات ومزوّدو الذكاء الاصطناعي

داخل شات شيبا وحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة، تشمل المعالجة مجموعة محدودة من المعالجين الفرعيين يحدّدها النشر. وتصل الرسائل إلى العملاء عبر قنوات شات شيبا الأربع — واتساب للأعمال، وتليجرام، وواجهة دردشة الموقع الإلكتروني، وتكامل تطبيق الجوال عبر API — ولذلك تتلقى البنية التحتية للمراسلة الخاصة بالقنوات المستخدَمة محتوى الرسائل والبيانات الوصفية المرتبطة بها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

وأثناء الاستدلال، قد تُمرَّر الاستفسارات ومقتطفات المحادثات إلى مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي رائدين من أطراف ثالثة. وتعمل شيبا بحياد تجاه النماذج، وتختار المزوّدين بناءً على متطلبات النشر والأداء، مستخدمةً إعدادات API تحظر على المزوّدين استخدام البيانات المقدَّمة لتدريب نماذجهم. ويفهم شات شيبا العربية بلهجاتها، والإنجليزية، ومعظم اللغات.

وتلتزم استضافة السحابة وأي معالجين فرعيين آخرين باتفاقيات مكتوبة، ويتوفّر النشر في مناطق بعينها للعملاء الذين لديهم اشتراطات تتعلق بإقامة البيانات. ولا تبيع شيبا البيانات الشخصية.

حدود البيانات لكل نشر

في عمليات نشر شات شيبا والذكاء الاصطناعي المخصص، تُعزَل بيانات كل عميل داخل نشره. وتتوفّر مسارات النشر داخل المؤسسة والإقامة المنظَّمة للبيانات حيثما كانت إقامة البيانات متطلَّباً؛ وفي النشر داخل المؤسسة تبقى البيانات ضمن البنية التحتية للعميل، ولا تحتفظ شيبا بأي نسخ بعد انتهاء الارتباط. ويعمل شات شيبا وفق التزام بنسبة تشغيل 99%.

اتفاقية معالجة البيانات

عند عمل شيبا بوصفها معالجاً، تُبرم اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة مع العميل. وتغطّي الاتفاقية نطاق المعالجة وطبيعتها وغرضها؛ وفئات البيانات وأصحابها؛ والالتزامات الأمنية والضمانات التقنية؛ والإشعار بالمعالجين الفرعيين والموافقة عليهم؛ وإجراءات حقوق أصحاب البيانات؛ ومواعيد الإشعار بالاختراقات؛ وإعادة البيانات أو حذفها عند انتهاء التعاقد.

ويبقى العميل مسؤولاً عن وجود أساس قانوني صحيح لمشاركة البيانات الشخصية مع شيبا، وعن تقديم إشعارات الخصوصية المطلوبة لمستخدميه النهائيين، وعن الامتثال لقانون حماية البيانات المعمول به في حقّه. ولطلب اتفاقية معالجة بيانات، راسلنا على legal@shaiban.space.

مدة الاحتفاظ وطلبات البيانات

تُحفظ مدخلات نماذج الموقع بالقدر اللازم للرد عليك وحفظ سجلّ الارتباط فقط، ثم تُزال عند الطلب. أما البيانات المعالَجة داخل منتج أو ارتباط مع عميل فتُحفظ للمدة المحددة في اتفاق ذلك الارتباط، وتُحذَف أو تُعاد إلى العميل عند انتهاء التعاقد.

وللوصول إلى البيانات التي تحتفظ بها شيبا عنك أو تصحيحها أو حذفها، راسلنا على legal@shaiban.space وسنرد خلال مدة معقولة. أما البيانات المعالَجة عبر منتج تعمل فيه شيبا بوصفها معالجاً، فوجّه طلبك إلى العميل بوصفه المتحكم، وسنساعده في الرد.

الشكاوى

إذا كان لديك قلق بشأن طريقة التعامل مع بياناتك، فتواصل مع شيبا أولاً على legal@shaiban.space كي نعالجه مباشرةً. وإن لم يُحَلّ قلقك بما يُرضيك، فلك أن تصعّده إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في الولاية القضائية المعمول بها.

تُعالَج النزاعات المتعلقة بهذه الصفحة أولاً بالتفاوض بحسن نية لمدة لا تقل عن 30 يوماً؛ وإذا تعذّر الحل، فتخضع للمحاكم المختصة في اليمن، أو للتحكيم حيثما اتفق الطرفان عليه. وتخضع هذه الصفحة لقوانين اليمن.