شروط الخدمة

1. المقدمة وقبول الشروط

مرحباً بك في شيبا. تُشكّل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقية ملزمة قانونياً بينك («العميل» أو «أنت» أو «الخاص بك») وبين شيبان التقنية المحدودة (Shaiban Technology Ltd.)، وهي شركة مؤسسة وفق قوانين اليمن وتعمل تحت العلامة التجارية شيبا («شيبا» أو «نحن» أو «لنا»).

من خلال وصولك إلى أي موقع أو منصة أو برنامج أو خدمة من خدمات شيبا — بما فيها www.shaiban.co وشات شيبا وسوشال شيبا وحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة وخدمات الاستشارات — أو استخدامك لها، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بالكامل.

إذا كنت تُبرم هذه الاتفاقية نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تُقرّ وتضمن أن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم الوصول إلى أي خدمة من خدمات شيبا أو استخدامها.

قد تُكمّل هذه الشروط اتفاقيات منفصلة أو بيانات نطاق عمل («SOW») أو نماذج طلبات مُبرمة بين شيبا والعميل. وفي حال تعارض، تسود الاتفاقية المُبرمة بشكل مستقل فيما يتعلق بالموضوع المحدد الذي تعالجه.

2. التعريفات

«المنصة» تعني أي تطبيق ويب أو منتج SaaS أو واجهة برمجة تطبيقات (API) أو لوحة تحكم أو أداة أو واجهة تُتيحها شيبا، بما فيها www.shaiban.co وجميع النطاقات الفرعية.

«الخدمات» تعني جميع المنتجات والخدمات التي تُقدمها شيبا، بما فيها شات شيبا وسوشال شيبا وحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة والاستشارات وأي عروض أخرى موضحة على المنصة. و«العميل» هو الكيان التجاري أو الفرد الذي أبرم اتفاقية مع شيبا للوصول إلى الخدمات أو استخدامها. و«المستخدم المخوّل» هو موظف أو مقاول أو ممثل للعميل مُخوَّل بالوصول إلى الخدمات نيابةً عنه. و«المستخدم النهائي» هو فرد من طرف ثالث — عادةً ما يكون عميل العميل ذاته — يتفاعل مع واجهة مدعومة بشيبا (مثل شات شيبا) نشرها العميل؛ والمستخدمون النهائيون ليسوا أطرافاً مباشرة في هذه الاتفاقية.

«المحتوى» يعني جميع النصوص والصور والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو والبيانات والمستندات وغيرها من المعلومات التي يُحمّلها العميل أو مستخدموه المخوّلون أو يُنشئونها أو يرسلونها عبر المنصة. و«الاشتراك» هو خطة مدفوعة متكررة للوصول إلى شات شيبا أو سوشال شيبا أو غيرها من منتجات SaaS، تُفوتر شهرياً أو سنوياً. و«بيان نطاق العمل» أو «SOW» هو وثيقة مُبرمة بشكل منفصل تصف النطاق والمخرجات والجدول الزمني والرسوم لمشاركة قائمة على مشروع محدد.

«مخرجات الذكاء الاصطناعي» تعني أي نص أو محتوى أو توصية أو قرار أو مخرجات أخرى يُنتجها نموذج ذكاء اصطناعي أو نظام وكيلي في إطار الخدمات. و«المعلومات السرية» هي أي معلومات غير عامة يُفصح عنها أحد الطرفين للآخر في سياق هذه الشروط. و«المعالج الفرعي» هو أي طرف ثالث تُوظّفه شيبا لمعالجة البيانات الشخصية في سياق تقديم الخدمات. و«الملكية الفكرية» تعني البراءات والعلامات التجارية وحقوق النشر والأسرار التجارية والمعرفة الفنية والخوارزميات وبنيات النماذج وأي حقوق ملكية أخرى.

3. وصف الخدمات

www.shaiban.co هو الموقع العام لشركة شيبا. يمكن للزوار تقديم الاستفسارات والوصول إلى الموارد العامة.

شات شيبا هي منصة شيبا للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، عربية الأصل، تستند إلى نظام إدارة علاقات عملاء كامل. تُتيح للعملاء المؤسسيين أتمتة محادثات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر أربع قنوات: واتساب للأعمال، وتليجرام، وواجهة دردشة الموقع الإلكتروني، وتكامل تطبيق الجوال عبر API. وتعالج العربية بلهجاتها، والإنجليزية، ومعظم اللغات، بمتوسط وقت استجابة سريع، وسير عمل تصعيد بشري، وتكامل مع إدارة علاقات العملاء. تعاقُد شيبا مع العميل المؤسسي — لا مع المستخدمين النهائيين. والعميل وحده مسؤول عن نشره وعلاقته بمستخدميه النهائيين.

سوشال شيبا منصة مساعد تسويقي بالذكاء الاصطناعي تُنشئ محتوى يعكس هوية العلامة التجارية واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي والأصول الإبداعية باللغتين الإنجليزية والعربية، متاحة بالاشتراك أو على أساس مشروع.

حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة أنظمة ذكاء اصطناعي مُفصّلة تشمل الذكاء الاصطناعي الوكيلي ومعالجة المستندات الذكية والتحليلات التنبؤية وتكاملات ERP (SAP وOracle وSalesforce وأنظمة مخصصة). تحكمها بيانات نطاق عمل مُبرمة بشكل فردي، ويمكن نشرها على بنية سحابية سيادية أو محلية أو هجينة. وتشمل الاستشارات تقييمات استراتيجية للذكاء الاصطناعي وتقييمات للجاهزية وتطوير خارطة الطريق وتصميم أطر الحوكمة؛ وهي قائمة على المشاريع وتحكمها بيانات نطاق عمل مُبرمة بشكل فردي.

4. شروط الأهلية

الخدمات مخصصة للشركات والمهنيين البالغين. باستخدامك الخدمات، فإنك تُقرّ بأن عمرك لا يقل عن 18 عاماً، وأن لديك الصلاحية القانونية الكاملة لإبرام العقود الملزمة، وأنك إذا كنت تتصرف نيابةً عن كيان تجاري فلديك صلاحية إلزام ذلك الكيان.

تحتفظ شيبا بالحق في رفض الخدمة لأي كيان وفق تقديرها المطلق، بما في ذلك الحالات التي تتعارض فيها حالة الاستخدام المقترحة مع القانون المعمول به أو المعايير الأخلاقية أو سياسات شيبا.

5. تسجيل الحساب والأمان

للوصول إلى خدمات معينة، تُنشئ حساباً بمعلومات دقيقة وكاملة وحديثة، وتحرص على تحديث معلوماتك باستمرار.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري من خلاله. أخطر شيبا فوراً على البريد الإلكتروني legal@shaiban.space إذا اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به.

لا يحق لك مشاركة حسابك أو نقله أو بيعه أو التنازل عنه لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من شيبا. وتحتفظ شيبا بالحق في رفض التسجيل أو تعليق الحسابات أو إنهائها لأي سبب تراه مناسباً، بما في ذلك الاشتباه في انتهاك هذه الشروط.

6. شروط الاشتراك

تتوفر خدمتا شات شيبا وسوشال شيبا ضمن خطط اشتراك موضحة على المنصة. وتفاصيل الخطة وميزاتها كما هو منشور وقت الاشتراك، وقد تُحدَّث مستقبلاً مع إشعار مسبق. والخطة والرسوم التي تنطبق عليك هي المثبتة في نموذج الطلب الخاص بك.

تُفوتَر الاشتراكات مقدماً لدورة الفوترة المختارة (شهرية أو سنوية)، ويستحق الدفع في بداية كل دورة. والدولار الأمريكي (USD) هو العملة الأساسية للفوترة؛ ويمكنك السداد بالعملة المحلية بسعر الصرف السائد وقت إصدار الفاتورة، حيثما أُثبِت ذلك في نموذج الطلب.

تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة بالسعر الحالي آنذاك، ما لم يُقدّم أيٌّ من الطرفين إشعاراً خطياً بالإلغاء أو بعدم التجديد قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ التجديد.

تسري الترقيات فوراً وتُحسب بالتناسب للفترة المتبقية من دورة الفوترة. وتسري التخفيضات في بداية دورة الفوترة التالية.

7. الارتباطات القائمة على المشاريع

تحكم كل مشاركة في الذكاء الاصطناعي المخصص أو الاستشارات وثيقة بيان نطاق عمل مُبرمة بشكل منفصل تُحدد النطاق؛ والمخرجات ومعايير القبول؛ والجدول الزمني والمعالم؛ والرسوم وجدول السداد؛ وأي شروط خاصة تنطبق على المشاركة.

تُعرض المخرجات في المعالم المتفق عليها. ويمتلك العميل 10 أيام عمل لقبولها أو لتقديم إشعار خطي بالعيوب المحددة؛ وفي حال عدم استلام أي إشعار خطي خلال تلك المدة، تُعدّ المخرجات مقبولة.

يجب توثيق أي تغييرات على النطاق المتفق عليه في أمر تغيير خطي موقّع من كلا الطرفين. ولا تلتزم شيبا بأداء عمل خارج نطاق بيان نطاق العمل دون أمر تغيير مُبرم.

8. الرسوم والدفع والاسترداد

جميع الرسوم مستحقة كما هو محدد في نموذج الطلب أو بيان نطاق العمل أو خطة الاشتراك. ولا ينشر هذا الموقع أي أرقام أسعار؛ فالخطة والرسوم وأي خصم التزام مثبتة حصراً في نموذج الطلب الخاص بك. وفواتير المشاريع مستحقة خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.

في حال عدم استلام الدفعة بحلول تاريخ الاستحقاق، يجوز لشيبا — بعد تجاوز السداد 30 يوماً وإثر إشعار خطي مسبق إضافي مدته 7 أيام — تعليق الوصول إلى الخدمات جزئياً أو كلياً حتى استكمال السداد. ولا تفرض شيبا نسبة رسم تأخير، والتعليق هو الإجراء المعمول به في حال التأخر في السداد.

رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا حيث يُلزم بذلك القانون المعمول به. وعند الإلغاء قبل نهاية دورة الفوترة، يُحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة ولا تُصدر استردادات جزئية. وفي العمل القائم على المشاريع، الرسوم المدفوعة على المعالم المُسلَّمة والمقبولة غير قابلة للاسترداد؛ وإذا أخفقت شيبا في تسليم معلم متفق عليه دون معالجة خلال 30 يوماً من الإشعار الخطي، جاز للعميل إنهاء بيان نطاق العمل المعني واسترداد مبلغ مُقدَّر بالتناسب عن العمل غير المُسلَّم.

يحق لأيٍّ من الطرفين إلغاء الاشتراك أو الامتناع عن التجديد بإشعار خطي مدته 30 يوماً على الأقل، ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. ويجب على العميل إخطار شيبا كتابياً خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة بأي مبلغ متنازع عليه وأساسه، ويعمل الطرفان بحسن نية على تسوية النزاع خلال 14 يوماً.

9. مسؤوليات العميل

أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابك وعن ضمان امتثال جميع المستخدمين المخوّلين لهذه الشروط.

تُقرّ وتضمن أن لديك جميع الحقوق والأذونات والموافقات اللازمة لتزويد شيبا بأي بيانات أو محتوى أو مواد للمعالجة، ويجب عليك ألّا تُقدّم بيانات لا يحق لك قانوناً مشاركتها. وعند نشرك شات شيبا أو أي واجهة مدعومة بشيبا لمستخدميك النهائيين، فأنت المسؤول الوحيد عن تزويدهم بجميع إشعارات الخصوصية المطلوبة، وعن الحصول على جميع الموافقات اللازمة لجمع البيانات والمعالجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وعن ضمان امتثال استخدامك للقانون المعمول به في نطاق اختصاصك واختصاصات مستخدميك النهائيين.

لا تستخدم الخدمات بما يُخالف القانون المعمول به، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك وحماية البيانات ومكافحة التمييز والملكية الفكرية والاتصالات الإلكترونية. وحيث تتضمن الخدمات ميزات ذكاء اصطناعي وكيلية قادرة على اتخاذ إجراءات مستقلة، فأنت مسؤول عن الحفاظ على الإشراف البشري المناسب على القرارات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي، لا سيما في السياقات عالية المخاطر كالخدمات المالية والرعاية الصحية والامتثال القانوني والخدمات الحكومية.

10. الملكية الفكرية

تحتفظ شيبا بجميع الحقوق والملكية والمصالح في المنصة؛ وفي جميع البرامج والخوارزميات وبنيات النماذج وأنظمة الذكاء الاصطناعي الكامنة وراء الخدمات؛ وفي منهجية شيبا الخاصة وأطرها ومقارباتها الاستشارية؛ وفي جميع التوثيقات والمحتوى الذي تنتجه شيبا؛ وفي أي تحسينات أو أعمال مشتقة مما سبق. وتمنحك هذه الشروط ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراضك التجارية الداخلية فحسب.

يحتفظ العميل بجميع الحقوق والملكية والمصالح في بياناته ومحتواه ومواده؛ وفي أصوله التجارية وعلاماته التجارية؛ وفي معلوماته التجارية السرية. ويمنح العميل شيبا ترخيصاً محدوداً لاستخدام بياناته ومحتواه بالقدر الضروري فحسب لتقديم الخدمات المتفق عليها.

تنتقل مخرجات الذكاء الاصطناعي المخصص المحددة الموضحة في بيان نطاق العمل إلى العميل عند استلام الدفعة الكاملة. وتحتفظ شيبا بملكية المكونات والأطر ذات الأغراض العامة أو التقنيات الموجودة مسبقاً المضمّنة داخل المُخرَج، وتُمنح ترخيصاً دائماً وخالياً من حقوق الملكية لاستخدام هذه المكونات في مشاريع أخرى. وتصبح الاقتراحات والملاحظات والأفكار التي تُقدّمها بشأن الخدمات ملكاً لشيبا ويجوز استخدامها دون أي قيود أو تعويض.

11. إخلاء المسؤولية المتعلق بالذكاء الاصطناعي

تُنتَج مخرجات الذكاء الاصطناعي بواسطة نماذج احتمالية ولا يُضمن أن تكون دقيقة أو كاملة أو حديثة أو خالية من الأخطاء. وقد تحتوي على معلومات غير دقيقة أو هلوسات أو محتوى يستلزم مراجعة بشرية، ولا تُشكّل نصيحة قانونية أو مالية أو طبية أو تنظيمية أو أي نصيحة مهنية أخرى. استشر متخصصاً مؤهلاً قبل اتخاذ قرارات بناءً عليها في المجالات الخاضعة للتنظيم.

أنت المسؤول الوحيد عن مراجعة أي مخرجات للذكاء الاصطناعي والتحقق منها والموافقة عليها قبل التصرف بموجبها، لا سيما في السياقات عالية المخاطر بما فيها المالية والامتثال والرعاية الصحية والشؤون القانونية والعمليات الحكومية. وحيث تتضمن الخدمات أنظمة ذكاء اصطناعي وكيلية قادرة على اتخاذ إجراءات مستقلة، فأنت مسؤول عن تهيئة نقاط تفتيش الإشراف البشري المناسبة؛ وشيبا غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقلة المتخذة دون الإشراف البشري المتوقع في تصميم النظام المتفق عليه.

تعالج شات شيبا العربية بلهجاتها، والإنجليزية، ومعظم اللغات. ولا تضمن شيبا دقة تامة عبر جميع المتغيرات الإقليمية أو المفردات المتخصصة؛ ويُقدَّم دعم اللغات على أساس بذل أقصى جهد ممكن. وقد تستخدم منصات شيبا مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي رائدين من أطراف ثالثة، وقد يتغير المزوّد الأساسي بمرور الوقت دون إشعار محدد، شريطة ألّا تتدهور الجودة والميزات بشكل جوهري.

12. السرية

يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر بصرامة وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة — باستثناء المعالجين الفرعيين الملتزمين بالتزامات مماثلة — دون موافقة خطية مسبقة.

تلتزم شيبا بألّا تستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسين منتجاتها دون موافقة خطية صريحة مسبقة؛ وبألّا تُشارك بيانات العميل خارج نطاق المعالجين الفرعيين الضروريين؛ وبأن تُلزم جميع المعالجين الفرعيين بالحفاظ على سرية لا تقل تقييداً عما هو مُحدد هنا.

تستمر التزامات السرية لمدة 5 سنوات بعد انتهاء الاتفاقية، باستثناء الأسرار التجارية التي تظل سرية إلى أجل غير مسمى. ولا تنطبق هذه الالتزامات على المعلومات التي أصبحت متاحة للعموم دون خطأ من الطرف المتلقي؛ أو كانت معروفة قبل الإفصاح؛ أو طُوِّرت بشكل مستقل دون الرجوع إلى المعلومات السرية؛ أو يُلزَم بالإفصاح عنها بموجب القانون أو أمر المحكمة — وعندئذٍ يُقدّم الطرف المتلقي إشعاراً خطياً فورياً للطرف المُفصِح.

13. معالجة البيانات

تحكم جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها سياسة الخصوصية الخاصة بشيبا، المتوفرة على /ar/privacy، وهي مُدرجة في هذه الشروط بالإشارة إليها.

لأغراض شات شيبا وسوشال شيبا وحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة والاستشارات، تعمل شيبا بوصفها معالج بيانات نيابةً عن العميل (بصفته المتحكم في البيانات). والعميل مسؤول عن امتثاله الخاص لقانون حماية البيانات المعمول به فيما يتعلق بالمستخدمين النهائيين.

حيث يُلزم بذلك قانون حماية البيانات المعمول به أو بناءً على طلب العميل، تُبرم شيبا اتفاقية معالجة بيانات (DPA) منفصلة. تواصل مع legal@shaiban.space لطلبات اتفاقية معالجة البيانات.

14. تكاملات الطرف الثالث

تتكامل شات شيبا مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من Meta Platforms. واستخدامك لشات شيبا يخضع لشروط واتساب للأعمال الخاصة بـMeta، وشيبا غير مسؤولة عن إجراءات Meta أو انقطاع خدمتها أو تغييرات سياساتها.

عند تكامل حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة مع SAP أو Oracle أو Salesforce أو أنظمة ERP مخصصة، فالعميل مسؤول عن الحصول على جميع الأذونات والتراخيص اللازمة من تلك الموردين والحفاظ عليها.

تستخدم شيبا مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي رائدين من أطراف ثالثة، ولكلٍّ منهم سياسات استخدام خاصة به؛ وشيبا غير مسؤولة عن القيود أو التغييرات التي يفرضها هؤلاء المزوّدون. ولا يُعدّ تضمين أي تكامل لطرف ثالث بمثابة تأييد له، وشيبا غير مسؤولة عن محتوى الأطراف الثالثة أو ممارسات الخصوصية الخاصة بها أو شروطها.

15. توفر الخدمة واتفاقية مستوى الخدمة

تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توفرها». وتسعى شيبا لتحقيق توفر عالٍ لكنها لا تضمن الوصول المتواصل دون انقطاع.

لمنتجاتها من نوع SaaS (شات شيبا وسوشال شيبا)، تستهدف شيبا وقت تشغيل 99% شهرياً، باستثناء الصيانة المجدولة والظروف الخارجة عن سيطرتها المعقولة. وتسعى شيبا إلى تقديم إشعار مسبق مدته 48 ساعة على الأقل قبل أي صيانة مجدولة قد تؤدي إلى انقطاع الخدمة.

لا تنطبق التزامات وقت التشغيل على التوقف الناجم عن القوة القاهرة؛ أو توقف منصات الطرف الثالث (واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، أو مزودي الخدمات السحابية، أو مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي)؛ أو مشكلات الشبكة أو البنية التحتية من جانب العميل؛ أو إجراءات العميل أو المستخدمين المخوّلين أو إخفاقاتهم.

16. الاستخدامات المحظورة

يُحظر عليك استخدام الخدمات لانتهاك أي قانون أو لائحة أو التزام قانوني معمول به؛ أو لتوليد أو توزيع أو تسهيل المعلومات المضللة أو الدعاية أو المحتوى الخادع؛ أو لمعالجة البيانات الشخصية للأفراد دون أساس قانوني صحيح؛ أو لممارسة التمييز غير المشروع القائم على العرق أو الإثنية أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو أي خاصية محمية أخرى.

ويُحظر عليك إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو تحليل أو محاولة استخراج شفرة المصدر أو المنهجية الخاصة من الخدمات؛ أو إعادة بيع الخدمات أو الترخيص من الباطن أو إتاحتها لأطراف ثالثة دون موافقة خطية مسبقة من شيبا؛ أو تحميل أو نقل الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي رمز خبيث آخر؛ أو إجراء جمع آلي للبيانات أو استخراجها بالجملة من المنصة دون تفويض؛ أو انتحال شخصية أي شخص أو كيان أو تمثيل انتمائك بشكل خاطئ؛ أو استخدام الخدمات بأي طريقة تتعارض مع سلامة المنصة أو أدائها أو تُعيق ذلك.

17. الضمانات وإخلاء المسؤولية

تضمن شيبا تقديم الخدمات بمهارة ورعاية معقولتين، وأن الخدمات ستؤدي أداءً جوهرياً كما هو موضح في الوثائق المعمول بها طوال مدة الاتفاقية.

باستثناء ما هو مُصرَّح به صراحةً أعلاه، تُقدَّم الخدمات «كما هي» و«حسب توفرها» دون أي ضمان من أي نوع، سواء أكان صريحاً أم ضمنياً أم قانونياً أم غير ذلك. وتتبرأ شيبا تحديداً من جميع الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم الانتهاك.

لا تُقدّم شيبا أي ضمان بشأن دقة أو اكتمال أو ملاءمة أي مخرجات ذكاء اصطناعي لأي غرض معين؛ وتنطبق إخلاءات المسؤولية الكاملة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي الواردة في المادة 11.

18. تحديد المسؤولية

لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لشيبا عن جميع المطالبات مجموع الرسوم التي دفعها العميل لشيبا في الاثني عشر (12) شهراً التي سبقت مباشرةً وقوع الحدث المنشئ للمطالبة.

لن تكون شيبا في أي حال من الأحوال مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تبعية، بما فيها خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو تكلفة الخدمات البديلة أو انقطاع الأعمال — حتى لو أُبلغت بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار.

يُقرّ العميل بأن تحديدات المسؤولية هذه تُشكّل أساساً جوهرياً للاتفاق بين الطرفين، وأن شيبا ما كانت لتُبرم هذه الشروط لولا وجودها.

19. التعويض

يوافق العميل على تعويض شيبا ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومعالجيها الفرعيين والدفاع عنهم وحمايتهم من المطالبات التي يُقدّمها أطراف ثالثة والناجمة عن استخدام العميل الخدمات بما يُخالف هذه الشروط؛ أو أي انتهاك لإقرار أو ضمان أو التزام؛ أو نشر أي واجهة مدعومة بشيبا للمستخدمين النهائيين، بما فيها مطالباتهم؛ أو أي عدم امتثال لقانون حماية البيانات المعمول به فيما يتعلق بالمستخدمين النهائيين؛ أو المحتوى أو البيانات التي قدّمها العميل والتي تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.

توافق شيبا على تعويض العميل من المطالبات التي يُقدّمها أطراف ثالثة تدّعي أن المنصة — باستثناء البيانات المقدَّمة من العميل وتكاملات الطرف الثالث — تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث، شريطة أن تتولى شيبا السيطرة على الدفاع وأن يتعاون العميل بشكل معقول.

20. مدة الاتفاقية وإنهاؤها

تبدأ هذه الشروط من تاريخ أول وصول لك إلى الخدمات أو استخدامها وتظل سارية حتى إنهائها وفق هذه الأحكام.

يحق لأيٍّ من الطرفين إلغاء الاشتراك بإشعار خطي مدته 30 يوماً على الأقل، ويسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية؛ والرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد. وفي الارتباطات القائمة على المشاريع، يتبع الإنهاء بيان نطاق العمل المعمول به؛ وفي غياب أحكام محددة، يحق لأيٍّ من الطرفين الإنهاء بإشعار خطي مدته 30 يوماً، وتكون رسوم العمل المُنجز حتى تاريخ الإنهاء مستحقة الدفع.

يجوز لشيبا الإنهاء الفوري بإشعار خطي إذا انتهكت حكماً جوهرياً وأخفقت في المعالجة خلال 14 يوماً من الإشعار الخطي؛ أو أخفقت في السداد ولم تعالج خلال 30 يوماً من الإشعار الخطي؛ أو مارست أي استخدام محظور بموجب المادة 16؛ أو إذا كان الاستمرار في تقديم الخدمة سيُخالف القانون المعمول به.

عند الإنهاء، توقف شيبا معالجة بيانات العميل؛ وتمنحه نافذة مدتها 30 يوماً لتصدير البيانات من الأنظمة المنشورة على السحابة؛ وتحذف بيانات العميل بشكل آمن خلال 30 يوماً من نهاية تلك النافذة، مع توفير تأكيد خطي عند الطلب. ويجوز الاحتفاظ بالسجلات المالية والبيانات المطلوبة قانوناً وفق سياسة الخصوصية.

21. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين اليمن، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين.

لأي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن هذه الشروط، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته عبر التفاوض بحسن النية. ويُبادر أي من الطرفين بإرسال إشعار خطي يصف النزاع، ويتاح للطرفين 30 يوماً على الأقل من تاريخ ذلك الإشعار لمحاولة التسوية.

إذا لم يُحسم النزاع عبر التفاوض، يُحال إلى المحاكم المختصة في اليمن، أو — في حال اتفق الطرفان كتابياً — إلى التحكيم الملزم وفق قواعد يتفق عليها الطرفان. ولا يحول أي شيء في هذا القسم دون سعي أي من الطرفين للحصول على أوامر قضائية استعجالية أو إنصاف منصف لحماية حقوق الملكية الفكرية أو المعلومات السرية.

22. التعديلات

يجوز لشيبا تحديث هذه الشروط. وللتغييرات الجوهرية، تُحدّث شيبا تاريخ «آخر تحديث»، وتنشر الشروط المعدَّلة على /ar/terms، وتقدّم إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو بانر الموقع قبل 14 يوماً على الأقل من سريان التغييرات.

استمرار استخدام الخدمات بعد تاريخ سريان الشروط المعدَّلة يُعدّ قبولاً بها. وإذا لم توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات وإنهاء الاتفاقية وفق المادة 20.

23. الاتفاقية الكاملة

تُشكّل هذه الشروط، مقترنةً بسياسة الخصوصية وأي نماذج طلبات معمول بها وأي بيانات نطاق عمل مُبرمة، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحلّ محلّ جميع المفاوضات والإقرارات والضمانات والتفاهمات السابقة، سواء أكانت خطية أم شفهية. ولا يجوز التنازل عن أي شرط إلا بموجب وثيقة خطية موقّعة من ممثلين مخوّلين من كلا الطرفين.

24. التواصل

لجميع الاستفسارات القانونية والإشعارات والأسئلة المتعلقة بهذه الشروط، راسلنا على legal@shaiban.space. والموقع الإلكتروني هو www.shaiban.co، والكيان القانوني هو شيبان التقنية المحدودة (Shaiban Technology Ltd.)، اليمن. ونهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات القانونية خلال 5 أيام عمل.

25. شروط خدمة شات شيبا

تُكمّل شروط خدمة شات شيبا هذه شروطَ خدمة شيبا أعلاه وتُعدّ جزءاً منها. وتحكم اشتراكك في شات شيبا — منصة شيبا للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء — واستخدامك لها. وحيث تعالج هذه الشروط مسألةً بعينها تخصّ شات شيبا، فهي التي تحكمها؛ وفيما عدا ذلك تبقى شروط خدمة شيبا أعلاه سارية بالكامل. تُشغَّل الخدمة تجارياً تحت علامة شيبا؛ والجهة المتعاقِدة الملزِمة هي شيبان التقنية المحدودة (Shaiban Technology Ltd.)، اليمن؛ واسم المنتج هو شات شيبا. وعند توقيعك على نموذج طلب لشات شيبا، تُدمَج الخطة ورصيد الرسائل والرسوم ومدة الالتزام وأي إضافات مثبتة هناك في هذه الشروط وتُصبح جزءاً ملزِماً منها.

النطاق والقنوات. شات شيبا خدمة مُدارة للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، يبنيها فريق شيبا ويُطلِقها ويُشغّلها لك بموجب اشتراكك، وتشمل الوكيل الذكي المتخصص المبني لك، والقنوات المربوطة، ولوحة التحكم، وأدوات الإدارة. وتشمل كل خطة قياسية القنوات الأربع الأساسية نفسها: واتساب للأعمال، وتليجرام، وواجهة دردشة الموقع الإلكتروني، وتكامل تطبيق الجوال عبر API. ويشمل البناء في جميع الخطط القياسية وكيلاً ذكياً واحداً متخصصاً يبنيه فريق شيبا؛ ومعالجة متعددة الوسائط نصاً وصوتاً وصورةً؛ ومعالجة متعددة اللغات افتراضياً (العربية بلهجاتها، والإنجليزية، ومعظم اللغات)؛ وتنبيهات وتصعيداً ذكياً؛ وإدارة ذاتية لقاعدة المعرفة من لوحة التحكم تسري تحديثاتها فوراً؛ ولوحة CRM وتحليلات أساسية؛ والتهيئة الكاملة واختبار الإطلاق من فريق شيبا؛ والدعم وإدارة الحساب المستمرّين؛ وعدداً غير محدود من المستخدمين والمحادثات. وتنفرد خطط المؤسسات بقدرات إضافية تُحدَّد في عرض مؤسسات منفصل. ويتحدّد الحدّ الشهري لرسائلك الذكية بالخطة المثبتة في نموذج الطلب؛ وتُحاسَب الرسائل الزائدة عن هذا الحدّ وفق بند الرسوم أدناه. ويُقصد بـ«قاعدة المعرفة» المحتوى الذي تقدّمه لتدريب وكيلك الذكي عليه — المنتجات والخدمات والسياسات والأسئلة الشائعة والملفات والأصول البصرية — وأنت مسؤول عن تقديم هذا المحتوى وصلاحيات الوصول لقنواتك في وقت معقول حتى يتسنّى لشيبا بناء الخدمة وإطلاقها.

الاشتراك ومدته وتجديده. يبدأ اشتراكك من تاريخ النفاذ المثبت في نموذج الطلب، ويستمر وفق مدة الالتزام التي تختارها. ويُجدَّد الاشتراك الشهري تلقائياً كل شهر، ما لم يُقدِّم أيٌّ من الطرفين إشعار إلغاء مكتوباً قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية الفترة الشهرية الجارية. والمدة الثابتة من 3 أو 6 أو 12 شهراً مقفلة طوال كامل مدتها، وتُجدَّد تلقائياً عند انتهائها لمدة مماثلة وبالسعر نفسه، ما لم يُقدِّم أيٌّ من الطرفين إشعاراً مكتوباً بعدم التجديد قبل 30 يوماً على الأقل من نهاية المدة. وتسري الترقية بين الخطط فوراً مع احتساب نسبي للفارق على دورة الفوترة الجارية؛ ويسري التخفيض عند التجديد فقط. ويحقّ لأيٍّ من الطرفين إنهاء العقد قبل انتهاء مدة الالتزام إذا أخلّ الطرف الآخر بهذه الشروط إخلالاً جوهرياً، بشرط أن يمنحه أولاً إشعاراً مكتوباً ومدة 30 يوماً لتدارك الإخلال. وبموجب شروط خدمة شيبا (المادتان 8 و20)، تكون الرسوم المسدَّدة غير قابلة للاسترداد، ويبقى لك حقّ الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة عند الإلغاء، ولا يُرَدّ أي مبلغ عن فترة جزئية.

احتساب الرسائل الذكية. تُحتسب الرسائل الذكية شهرياً وفق أربع قواعد تنطبق على جميع الخطط بلا استثناء. كل رسالة يعالجها الوكيل الذكي تُحتسب — سواء كانت نصية أو صوتية أو مصوّرة، وسواء وردت من عميلك أو صدرت من الوكيل؛ ونمط الرسالة لا يغيّر الاحتساب. وتتوقف المحاسبة لحظة تسلُّم أحد أعضاء فريقك المحادثة، والرسائل التي يرسلها فريقك البشري بعد ذلك لا تُحتسب. ورسائل النظام التلقائية — التوجيه الداخلي والإشعارات بين أعضاء الفريق والتذكيرات الإدارية — لا تُحتسب. ورسوم القنوات الخارجية تُدفع منك مباشرةً لمزوّد القناة ولا تدخل في الاحتساب، كما هو مُفصَّل في بند الرسوم أدناه.

الرسوم ورسوم القنوات الخارجية. تسدّد الرسوم المثبتة في نموذج الطلب: السعر الشهري للخطة المختارة، يُحاسَب مقدّماً بداية كل دورة، أو لكامل مدة الالتزام في خطط 3 أو 6 أو 12 شهراً؛ ورسوم تهيئة حساب لمرة واحدة حيث تنطبق، تُدفع قبل بدء فريق شيبا في البناء؛ ورسوم الاستخدام الزائد عن أي رسائل ذكية تتجاوز حدّك الشهري، تُحاسَب بالسعر الفئوي المثبت في نموذج الطلب وتُفوتر شهرياً بأثر رجعي؛ ورسوم الإضافات الاختيارية (كوكيل ذكي إضافي، أو قناة إضافية، أو مهارة ذكاء اصطناعي مخصصة، أو استضافة هجينة أو مخصصة)، تُحاسَب حسب الإضافة وفق ما هو مثبت في نموذج الطلب. والسعر الشهري ورصيد الرسائل وسعر الاستخدام الزائد وأي خصم التزام مثبتة في نموذج الطلب ولا تُنشَر هنا. ويتصل شات شيبا بحساب واتساب للأعمال الخاص بك، لذا تُفوتَر لك الرسوم التي تفرضها Meta على كل محادثة مباشرةً ولا تظهر في فاتورة شيبا؛ وينطبق المبدأ نفسه على خدمات الرسائل القصيرة (SMS) وأي قناة خارجية لها رسوم من مزوّدها، ويلزمك أن يكون لك حساب فعّال ومُعتمَد لدى مزوّد القناة قبل ربطها. والدولار الأمريكي (USD) هو العملة الأساسية للفوترة؛ ويمكنك السداد بالعملة المحلية بسعر الصرف السائد وقت إصدار الفاتورة، عبر التحويل البنكي أو البطاقة، حسبما يُثبَت في نموذج الطلب. ومسار التأخر في السداد لشات شيبا هو الإشعار ثم التعليق: إذا تجاوز السداد 30 يوماً من تاريخ الفاتورة، يحقّ لشيبا — بعد إشعار مكتوب مسبق مدته 7 أيام — تعليق الخدمة جزئياً أو كلياً حتى استكمال السداد؛ ويحكم هذا المسارُ الخاص بشات شيبا التأخرَ في السداد لاشتراكك.

الملكية الفكرية وبياناتك. تحتفظ شيبا بكامل الملكية الفكرية على منصة شات شيبا — شيفرة المنصة ومكوّناتها البرمجية، وحِرَفية بناء وتدريب شخصيات الوكلاء الذكيين، ولوحة التحكم وأدواتها. ولا يمنحك هذا العقد أي حقوق ملكية على هذه الأصول، سوى حقّ الاستخدام طوال مدة اشتراكك. وتحتفظ بكامل الملكية على المحتوى الذي تقدّمه — قاعدة المعرفة، والمحادثات، وجهات الاتصال، والأصول البصرية، وعلامتك التجارية — وتستخدم شيبا هذا المحتوى حصراً لتشغيل الخدمة لصالحك؛ وعند الإنهاء، تُتيح لك شيبا تصدير محتواك عبر أدوات التصدير في لوحة التحكم خلال فترة الإشعار. وأنت المتحكّم بالبيانات وتحدّد طبيعتها وأغراض معالجتها وفترات الاحتفاظ بها؛ وتعمل شيبا بصفة معالج البيانات وفق تعليماتك وضمن نطاق هذا العقد، بما يتسق مع قانون حماية البيانات المعمول به، وقد يُسمّي نموذج الطلب الموقَّع نظامَ حماية البيانات المعيّن الذي يحكم تطبيقك. وتلتزم أنت بإعلام مستخدميك النهائيين باستخدام نظام ذكاء اصطناعي، وبأي إفصاحات يقتضيها القانون في نطاق ولايتك القضائية. وتستعين شيبا بشركاء معالجة الذكاء الاصطناعي وموردي البنية التحتية السحابية لتشغيل الخدمة، ويعملون تحت رقابتها وضمن نطاق هذا العقد، ولا تُشارَك بياناتك مع جهات خارجية أخرى بدون موافقتك الصريحة. وتُستضاف الخدمة افتراضياً على البنية التحتية السحابية المُدارة من شيبا، ويحقّ لعملاء خطة المؤسسات الانتقال إلى استضافة هجينة أو مخصصة بعرض منفصل. وتنطبق على شات شيبا — إضافةً إلى هذا البند — التزامات السرية والمعالجين الفرعيين ومخرجات الذكاء الاصطناعي والتعامل مع البيانات الواردة في شروط خدمة شيبا (المواد 11 إلى 13).

مستوى الأداء. تنجز شيبا التهيئة وتُطلِق الخدمة عادةً خلال 7 إلى 10 أيام عمل من سداد رسوم التهيئة (حيث تنطبق) واستلام محتوى قاعدة المعرفة منك؛ ويقوم فريق شيبا بإعداد القنوات، وبناء قاعدة المعرفة، وتخصيص شخصية الوكيل، واختبار الإطلاق، وتدريب فريقك على لوحة التحكم. وتستهدف شيبا توفّر الخدمة بنسبة 99% شهرياً، باستثناء الصيانة المُجدوَلة، والانقطاعات الناتجة عن مزوّدي القنوات الخارجية أو الإنترنت أو البنية التحتية الخارجة عن سيطرة شيبا، وحالات القوة القاهرة المبيّنة أدناه. ويتسق هذا المستهدف البالغ 99% مع مستهدف التوفّر العام لمنتجات SaaS المنصوص عليه في شروط خدمة شيبا (المادة 15).

حدود المسؤولية والقوة القاهرة. إلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا يتحمّل أيٌّ من الطرفين تجاه الآخر أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية ناشئة عن هذا العقد، ويشمل ذلك خسارة الأرباح وفقدان البيانات وفوات الفرص. ولا يتجاوز الحدّ الأقصى للمسؤولية الإجمالية لشيبا تجاهك عن أي مطالبات ناشئة عن هذا العقد إجمالي الرسوم التي سدّدتها لشيبا فعلياً خلال الاثني عشر شهراً السابقة لتاريخ نشوء المطالبة؛ ويُستثنى من هذا الحدّ ما ينشأ عن سوء تصرّف متعمّد أو إهمال جسيم ينتج عنه خرق فعلي للبيانات. ولا يكون أيٌّ من الطرفين مسؤولاً عن إخلاله بالتزاماته إذا كان الإخلال ناتجاً عن سبب خارج عن إرادته المعقولة — بما يشمل أعطال مزوّدي القنوات الخارجية أو شركاء معالجة الذكاء الاصطناعي أو موردي البنية التحتية السحابية، وانقطاعات الإنترنت العامة، والكوارث الطبيعية، والإجراءات الحكومية الطارئة — وإذا استمر الحدث أكثر من ستين يوماً، يحقّ لأيٍّ من الطرفين إنهاء العقد بإشعار مكتوب. وينطبق سقف المسؤولية واستبعاد الأضرار التبعية الواردان في شروط خدمة شيبا (المادة 18) اتساقاً مع هذا البند.

حلّ النزاعات والبنود العامة. يسعى الطرفان إلى حلّ أي نزاع أو خلاف ينشأ عن هذا العقد بحسن نية عبر التفاوض المباشر على المستوى الإداري قبل اللجوء إلى أي مسار آخر، ويُمنحان فترة لا تقلّ عن 30 يوماً للتوصّل إلى تسوية ودّية. وإذا تعذّر الحلّ الودّي، يحتفظ كلا الطرفين بحقّه في اللجوء إلى المسارات النظامية المتاحة وفق الإجراءات المعمول بها؛ ولا يُسمّي اشتراك شات شيبا مرجعاً قضائياً، وتنطبق أحكام القانون الحاكم وتسوية النزاعات العامة الواردة في شروط خدمة شيبا (المادة 21) — والتي تشير إلى اليمن — ما لم يُثبِت نموذج الطلب قانوناً حاكماً مختلفاً لشات شيبا. ويمثّل هذا العقد، بما يشمل نموذج الطلب ومقترناً بشروط خدمة شيبا، كامل الاتفاق بين الطرفين بشأن موضوعه ويلغي ما سبقه من مفاوضات شفهية أو كتابية. ولا تكون التعديلات نافذة ما لم تكن مكتوبة وموقّعة من الطرفين؛ ولا يحقّ لأيٍّ من الطرفين التنازل عن هذا العقد بدون موافقة كتابية مسبقة من الآخر؛ وإذا اعتُبر أيّ بند غير نافذ، تبقى البنود الأخرى نافذة بكامل قوتها؛ ويُعتدّ بالتوقيع الإلكتروني بنفس قوة التوقيع اليدوي؛ وحيث يختلف شرطٌ مُثبَت في نموذج الطلب عن النص الافتراضي لهذه الشروط، تكون لشرط نموذج الطلب الأفضلية في تلك المسألة. وللإشعارات والاستفسارات القانونية، انظر قسم التواصل أعلاه.