شروط الخدمة

مرحباً بك في شيبة. تُشكّل شروط الخدمة هذه (“الشروط”) اتفاقية ملزمة قانونياً بينك (“العميل” أو “أنت” أو “الخاص بك”) وبين شيبان التقنية المحدودة، وهي شركة مؤسسة وفق قوانين اليمن وتعمل تحت الاسم التجاري شيبة (“شيبة” أو “نحن” أو “لنا”).

من خلال الوصول إلى أي من مواقع شيبة الإلكترونية أو منصاتها أو برامجها أو خدماتها أو استخدامها — بما فيها shaiban.co وChatSheba وSocial Sheba وأنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة وخدمات الاستشارات — فإنك تُقرّ بأنك قد قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها بالكامل.

إذا كنت تُبرم هذه الاتفاقية نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تُقرّ وتضمن أن لديك الصلاحية لإلزام ذلك الكيان بهذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيجب عليك عدم الوصول إلى أي خدمة من خدمات شيبة أو استخدامها.

٢.١ “المنصة” — أي تطبيق ويب أو منتج SaaS أو واجهة برمجة تطبيقات (API) أو لوحة تحكم أو أداة أو واجهة يُتيحها شيبة، بما فيها shaiban.co وجميع النطاقات الفرعية.

٢.٢ “الخدمات” — جميع المنتجات والخدمات التي يُقدمها شيبة، بما فيها ChatSheba وSocial Sheba وأنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة والاستشارات وأي عروض أخرى موضحة على المنصة.

٢.٣ “العميل” — الكيان التجاري أو الفرد الذي أبرم اتفاقية مع شيبة للوصول إلى الخدمات أو استخدامها.

٢.٤ “المستخدم المخوّل” — موظف أو مقاول أو ممثل فردي للعميل مُخوَّل بالوصول إلى الخدمات نيابةً عن العميل.

٢.٥ “المستخدم النهائي” — فرد من طرف ثالث (عادةً ما يكون عميل العميل ذاته) يتفاعل مع واجهة مدعومة بشيبة (مثل ChatSheba) نشرها العميل. المستخدمون النهائيون ليسوا أطرافاً مباشرة في هذه الاتفاقية.

٢.٦ “المحتوى” — جميع النصوص والصور والمقاطع الصوتية ومقاطع الفيديو والبيانات والمستندات وغيرها من المعلومات التي يُحمّلها العميل أو مستخدموه المخوّلون أو يُنشئونها أو يرسلونها عبر المنصة.

٢.٧ “الاشتراك” — خطة مدفوعة متكررة للوصول إلى ChatSheba أو Social Sheba أو غيرها من منتجات SaaS، تُفوتر شهرياً أو سنوياً.

٢.٨ “بيان نطاق العمل” أو “SOW” — وثيقة مُبرمة بشكل منفصل تصف النطاق والمخرجات ومعايير القبول والجدول الزمني والرسوم لمشاركة قائمة على مشروع محدد.

٢.٩ “مخرجات الذكاء الاصطناعي” — أي نص أو محتوى أو توصية أو قرار أو أي مخرجات أخرى تُنتجها نموذج ذكاء اصطناعي أو نظام وكيلي في إطار الخدمات.

٢.١٠ “المعلومات السرية” — أي معلومات غير عامة يُفصح عنها أحد الطرفين للآخر في سياق هذه الشروط.

٢.١١ “المعالج الفرعي” — أي طرف ثالث يُوظّفه شيبة لمعالجة البيانات الشخصية في سياق تقديم الخدمات.

٣.١ shaiban.co — الموقع الإلكتروني للشركة: الموقع التسويقي العام لشيبة. يمكن للزوار تقديم الاستفسارات والوصول إلى الموارد العامة.

٣.٢ ChatSheba — نظام إدارة علاقات العملاء بالذكاء الاصطناعي: منصة SaaS للأعمال تُتيح للعملاء المؤسسيين أتمتة محادثات العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي عبر WhatsApp والويب. تتضمن معالجة اللغة الطبيعية للعربية بوعي لهجي، ومتوسط وقت استجابة 15 ثانية، وسير عمل تصعيد بشري، وتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء. تعاقد شيبة مع العميل المؤسسي — لا مع المستخدمين النهائيين. العميل وحده مسؤول عن نشره وعلاقته بمستخدميه النهائيين.

٣.٣ Social Sheba — مساعد التسويق بالذكاء الاصطناعي: منصة ذكاء اصطناعي تُنشئ محتوى يعكس هوية العلامة التجارية واستراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي والأصول الإبداعية باللغتين الإنجليزية والعربية. متاحة بالاشتراك أو على أساس مشروع.

٣.٤ أنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة: حلول ذكاء اصطناعي مخصصة تشمل أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلي ومعالجة المستندات الذكية والتحليلات التنبؤية وتكاملات ERP (SAP وOracle وSalesforce وأنظمة مخصصة). تحكمها بيانات نطاق عمل مُبرمة بشكل فردي. يمكن نشرها على بنية سحابية سيادية أو محلية أو هجينة.

٤.١ الخدمات مخصصة للشركات والمهنيين البالغين. باستخدامك الخدمات، فإنك تُقرّ بما يلي: (أ) أن عمرك لا يقل عن ١٨ عاماً؛ (ب) أن لديك الصلاحية القانونية الكاملة لإبرام العقود الملزمة؛ (ج) إذا كنت تتصرف نيابةً عن كيان تجاري، فإن لديك صلاحية إلزام ذلك الكيان.

٥.١ للوصول إلى خدمات معينة، أنشئ حساباً بمعلومات دقيقة وكاملة وحديثة. احرص على تحديث معلوماتك باستمرار.

٥.٢ أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابك. أخطر شيبة فوراً على البريد الإلكتروني legal@shaiban.space إذا اشتبهت في وجود وصول غير مصرح به.

٥.٣ لا يحق لك مشاركة حسابك أو نقله أو بيعه أو التنازل عنه لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من شيبة.

٦.١ خطط الاشتراك: تتوفر خدمتا ChatSheba وSocial Sheba ضمن خطط اشتراك موضحة على المنصة. تفاصيل الخطة والميزات والأسعار كما هو منشور وقت الاشتراك، وقد تُحدَّث مستقبلاً مع إشعار مسبق.

٦.٢ الفوترة والدفع: تُفوتَر الاشتراكات مقدماً لدورة الفوترة المختارة (شهرية أو سنوية). يستحق الدفع في بداية كل دورة فوترة. تُحدد الرسوم بالريال السعودي (SAR) أو الدولار الأمريكي (USD) كما هو محدد في نموذج الطلب أو صفحة الاشتراك.

٦.٣ التجديد التلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة بالسعر الحالي آنذاك، ما لم يُقدّم العميل إشعاراً خطياً بالإلغاء قبل ٣٠ يوماً على الأقل من تاريخ التجديد.

٧.١ بيان نطاق العمل: تحكم كل مشاركة في الذكاء الاصطناعي المخصص أو الاستشارات وثيقة بيان نطاق عمل مُبرمة بشكل منفصل تُحدد: النطاق؛ والمخرجات ومعايير القبول؛ والجدول الزمني والمعالم؛ والرسوم وجدول السداد؛ وأي شروط خاصة تنطبق على المشاركة.

٧.٢ مراجعة المعالم وقبولها: تُعرض المخرجات في المعالم المتفق عليها. يمتلك العميل ١٠ أيام عمل لقبول المخرجات أو تقديم إشعار خطي بالعيوب المحددة. في حال عدم استلام أي إشعار خطي خلال تلك المدة، تُعدّ المخرجات مقبولة.

٨.١ شروط الدفع: جميع الرسوم مستحقة الدفع كما هو محدد في نموذج الطلب أو بيان نطاق العمل أو خطة الاشتراك. فواتير المشاريع مستحقة خلال ١٤ يوماً من تاريخ الفاتورة ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.

٨.٢ التأخر في السداد: في حال عدم استلام الدفعة بحلول تاريخ الاستحقاق، يحق لشيبة: (أ) فرض رسوم تأخير بنسبة ١.٥٪ شهرياً على الرصيد المستحق؛ (ب) تعليق الوصول إلى الخدمات؛ و/أو (ج) إنهاء الاتفاقية بعد ٣٠ يوماً من عدم السداد مع إشعار خطي.

٨.٣ سياسة الاسترداد — الاشتراكات: جميع رسوم الاشتراك غير قابلة للاسترداد إلا حيث يُلزم بذلك القانون المعمول به. الإلغاء قبل نهاية دورة الفوترة: يُحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة؛ لا تُصدر استردادات جزئية للفترة.

٨.٤ سياسة الاسترداد — المشاريع: الرسوم المدفوعة على المعالم المُسلَّمة والمقبولة غير قابلة للاسترداد. إذا أخفق شيبة في تسليم معلم متفق عليه دون معالجة خلال ٣٠ يوماً من الإشعار الخطي، يجوز للعميل إنهاء بيان نطاق العمل المعني واسترداد مبلغ مُقدَّر بالتناسب عن العمل غير المُسلَّم.

٩.١ أنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تجري من خلال حسابك وعن ضمان امتثال جميع المستخدمين المخوّلين لهذه الشروط.

٩.٢ حقوق البيانات: تُقرّ وتضمن أن لديك جميع الحقوق والأذونات والموافقات اللازمة لتزويد شيبة بأي بيانات أو محتوى أو مواد للمعالجة. يجب عليك ألّا تُقدّم بيانات لا يحق لك قانوناً مشاركتها.

٩.٣ امتثال المستخدم النهائي: عند نشر ChatSheba أو أي واجهة مدعومة بشيبة لمستخدميك النهائيين، فأنت المسؤول الوحيد عن: (أ) تزويد المستخدمين النهائيين بجميع إشعارات الخصوصية المطلوبة؛ (ب) الحصول على جميع الموافقات المطلوبة لجمع البيانات والمعالجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي؛ (ج) ضمان امتثال استخدامك للقانون المعمول به في نطاق اختصاصك والاختصاصات القضائية للمستخدمين النهائيين.

٩.٤ الاستخدام المشروع: لا تستخدم الخدمات بما يُخالف القانون المعمول به، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك وحماية البيانات ومكافحة التمييز والملكية الفكرية والاتصالات الإلكترونية.

١٠.١ ملكية شيبة الفكرية: يحتفظ شيبة بجميع الحقوق والملكية والمصالح في: المنصة؛ وجميع البرامج والخوارزميات وبنيات النماذج وأنظمة الذكاء الاصطناعي الكامنة وراء الخدمات؛ ومنهجية شيبة الخاصة وأطرها ومقارباتها الاستشارية؛ وجميع التوثيقات والمحتوى الذي أنتجه شيبة؛ وأي تحسينات أو أعمال مشتقة مما سبق. تمنحك هذه الشروط ترخيصاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للنقل وقابل للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراضك التجارية الداخلية فحسب.

١٠.٢ ملكية العميل الفكرية: يحتفظ العميل بجميع الحقوق والملكية والمصالح في بياناته ومحتواه ومواده؛ وأصوله التجارية وعلاماته التجارية؛ ومعلوماته التجارية السرية. يمنح العميل شيبة ترخيصاً محدوداً لاستخدام بيانات العميل ومحتواه بالقدر الضروري فحسب لتقديم الخدمات المتفق عليها.

١٠.٣ منتج عمل الذكاء الاصطناعي المخصص: تنتقل المخرجات المحددة الموضحة في بيان نطاق العمل إلى العميل عند استلام الدفعة الكاملة. يحتفظ شيبة بملكية المكونات والأطر ذات الأغراض العامة أو التقنيات المضمّنة الموجودة مسبقاً داخل المُخرَج، ويُمنح ترخيصاً دائماً وخالياً من حقوق الملكية لاستخدام هذه المكونات في مشاريع أخرى.

١١.١ دقة مخرجات الذكاء الاصطناعي: تُنتَج مخرجات الذكاء الاصطناعي بواسطة نماذج احتمالية ولا يُضمن أن تكون دقيقة أو كاملة أو حديثة أو خالية من الأخطاء. قد تحتوي مخرجات الذكاء الاصطناعي على معلومات غير دقيقة أو هلوسات أو محتوى يستلزم مراجعة بشرية.

١١.٢ لا تُمثّل نصيحة مهنية: لا تُشكّل مخرجات الذكاء الاصطناعي نصيحة قانونية أو مالية أو طبية أو تنظيمية أو أي نصيحة مهنية أخرى. استشر متخصصاً مؤهلاً قبل اتخاذ قرارات بناءً على مخرجات الذكاء الاصطناعي في المجالات الخاضعة للتنظيم.

١١.٣ التزام المراجعة البشرية: أنت المسؤول الوحيد عن مراجعة أي مخرجات للذكاء الاصطناعي والتحقق منها والموافقة عليها قبل التصرف بموجبها، لا سيما في السياقات عالية المخاطر بما فيها المالية والامتثال والرعاية الصحية والشؤون القانونية والعمليات الحكومية.

١١.٤ أنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيلي: حيث تتضمن الخدمات أنظمة ذكاء اصطناعي وكيلية قادرة على اتخاذ إجراءات مستقلة، فأنت مسؤول عن تهيئة نقاط تفتيش الإشراف البشري المناسبة. شيبة غير مسؤول عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن إجراءات وكيل الذكاء الاصطناعي المستقلة المتخذة دون الإشراف البشري المتوقع في تصميم النظام المتفق عليه.

١١.٥ دقة اللهجة العربية: يدعم ChatSheba اللهجات الخليجية والمصرية والشامية. لا يضمن شيبة دقة ١٠٠٪ عبر جميع المتغيرات الإقليمية أو المفردات المتخصصة. يُقدَّم دعم اللهجة على أساس بذل أقصى جهد ممكن.

١٢.١ يوافق كل طرف على الحفاظ على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر بصرامة وعدم الإفصاح عنها لأطراف ثالثة (باستثناء المعالجين الفرعيين الملتزمين بالتزامات مماثلة) دون موافقة خطية مسبقة.

١٢.٢ التزامات شيبة: (أ) لن يستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو تحسين منتجات شيبة دون موافقة خطية صريحة مسبقة؛ (ب) لن يُشارك بيانات العميل خارج نطاق المعالجين الفرعيين الضروريين؛ (ج) سيُلزم جميع المعالجين الفرعيين بالحفاظ على سرية لا تقل تقييداً عما هو مُحدد هنا.

١٢.٣ تستمر التزامات السرية لمدة ٥ سنوات بعد انتهاء الاتفاقية، باستثناء الأسرار التجارية التي تظل سرية إلى أجل غير مسمى.

١٣.١ سياسة الخصوصية: تحكم جمع البيانات الشخصية واستخدامها ومعالجتها سياسة الخصوصية الخاصة بشيبة، المتوفرة على shaiban.co/privacy، وهي مُدرجة في هذه الشروط بالإشارة إليها.

١٣.٢ دور المعالج: لأغراض ChatSheba وSocial Sheba وأنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة والاستشارات، يعمل شيبة بوصفه معالج بيانات نيابةً عن العميل (بصفته المتحكم في البيانات). العميل مسؤول عن امتثاله الخاص لقانون حماية البيانات المعمول به فيما يتعلق بالمستخدمين النهائيين.

١٤.١ واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business: يتكامل ChatSheba مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Meta Platforms. استخدامك لـ ChatSheba يخضع لشروط WhatsApp Business الخاصة بـ Meta. شيبة غير مسؤول عن إجراءات Meta أو انقطاع خدمتها أو تغييرات سياساتها.

١٤.٢ تكاملات ERP وCRM: عند تكامل أنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة مع SAP أو Oracle أو Salesforce أو أنظمة ERP مخصصة، فالعميل مسؤول عن الحصول على جميع الأذونات والتراخيص اللازمة من تلك الموردين والحفاظ عليها.

١٤.٣ موردو نماذج الذكاء الاصطناعي: يستخدم شيبة موردي نماذج ذكاء اصطناعي أساسية من أطراف ثالثة (بما فيها على سبيل غير الحصر OpenAI وAnthropic). لدى هؤلاء الموردين سياسات استخدام خاصة بهم. شيبة غير مسؤول عن القيود أو التغييرات التي يفرضها موردو نماذج الذكاء الاصطناعي.

١٥.١ التوفر كما هو: تُقدَّم الخدمات “كما هي” و“حسب توفرها”. يسعى شيبة لتحقيق توفر عالٍ لكنه لا يضمن الوصول المتواصل دون انقطاع.

١٥.٢ مستهدف وقت التشغيل: لمنتجات SaaS (ChatSheba وSocial Sheba)، يستهدف شيبة وقت تشغيل ٩٩٪ شهرياً، باستثناء الصيانة المجدولة والظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة لشيبة.

١٥.٣ الصيانة المجدولة: سيسعى شيبة إلى تقديم إشعار مسبق بـ ٤٨ ساعة على الأقل قبل أي صيانة مجدولة قد تؤدي إلى انقطاع الخدمة.

يُحظر عليك استخدام الخدمات من أجل:

• انتهاك أي قانون أو لائحة أو التزام قانوني معمول به.
• توليد أو توزيع أو تسهيل المعلومات المضللة أو الدعاية أو المحتوى الخادع.
• معالجة البيانات الشخصية للأفراد دون أساس قانوني صحيح.
• ممارسة التمييز غير المشروع القائم على العرق أو الإثنية أو الدين أو الجنس أو الإعاقة أو أي خاصية محمية أخرى.
• إجراء هندسة عكسية أو تفكيك أو تحليل أو محاولة استخراج شفرة المصدر أو المنهجية الخاصة من الخدمات.
• إعادة بيع الخدمات أو الترخيص من الباطن أو إتاحتها لأطراف ثالثة دون موافقة خطية مسبقة من شيبة.
• تحميل أو نقل الفيروسات أو البرامج الضارة أو أي رمز خبيث آخر.
• جمع البيانات الآلي أو استخراج البيانات بالجملة من المنصة دون تفويض.
• انتحال شخصية أي شخص أو كيان، أو تمثيل انتمائك بشكل خاطئ لأي شخص أو كيان.
• استخدام الخدمات بأي طريقة تتعارض مع سلامة أو أداء المنصة أو تُعيق ذلك.

١٧.١ الضمان المحدود لشيبة: يضمن شيبة تقديم الخدمات بمهارة ورعاية معقولتين، وأن الخدمات ستؤدي أداءً جوهرياً كما هو موضح في الوثائق المعمول بها طوال مدة الاتفاقية.

١٧.٢ إخلاء المسؤولية: باستثناء ما هو مُصرَّح به صراحةً في القسم ١٧.١، تُقدَّم الخدمات “كما هي” و“حسب توفرها” دون أي ضمان من أي نوع، سواء أكان صريحاً أم ضمنياً أم قانونياً أم غير ذلك. يتبرأ شيبة تحديداً من جميع الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم الانتهاك.

١٨.١ سقف المسؤولية: لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لشيبة عن جميع المطالبات مجموع الرسوم التي دفعها العميل لشيبة في الاثني عشر (١٢) شهراً التي سبقت مباشرةً وقوع الحدث المنشئ للمطالبة.

١٨.٢ استبعاد الأضرار التبعية: لن يكون شيبة في أي حال من الأحوال مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو عقابية أو تبعية، بما فيها خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو تكلفة الخدمات البديلة أو انقطاع الأعمال — حتى لو كان قد أُبلغ بإمكانية وقوع مثل هذه الأضرار.

١٩.١ تعويض العميل: يوافق العميل على تعويض شيبة ومسؤوليه ومديريه وموظفيه ووكلائه ومعالجيه الفرعيين والدفاع عنهم وحمايتهم من المطالبات التي يُقدّمها أطراف ثالثة والناجمة عن: (أ) استخدام العميل الخدمات بما يُخالف هذه الشروط؛ (ب) انتهاك أي إقرار أو ضمان أو التزام؛ (ج) نشر أي واجهة مدعومة بشيبة للمستخدمين النهائيين، بما فيها مطالبات المستخدمين النهائيين؛ (د) عدم الامتثال لقانون حماية البيانات المعمول به فيما يتعلق بالمستخدمين النهائيين؛ (هـ) المحتوى أو البيانات التي قدّمها العميل والتي تنتهك حقوق الملكية الفكرية لطرف ثالث.

٢٠.١ المدة: تبدأ هذه الشروط من تاريخ أول وصول لك إلى الخدمات أو استخدامها وتظل سارية حتى إنهائها وفق هذه الأحكام.

٢٠.٢ إلغاء العميل — الاشتراكات: يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت مع إشعار خطي مسبق بـ ٣٠ يوماً على الأقل. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. الرسوم المدفوعة غير قابلة للاسترداد.

٢٠.٣ الإنهاء — المشاريع: وفقاً لبيان نطاق العمل المعمول به. في غياب أحكام محددة، يحق لأي من الطرفين الإنهاء مع إشعار خطي بـ ٣٠ يوماً؛ رسوم العمل المُنجز حتى تاريخ الإنهاء مستحقة الدفع.

٢٠.٤ الإنهاء للسبب من قِبَل شيبة: يجوز لشيبة الإنهاء الفوري بإشعار خطي في الحالات التالية: (أ) انتهاكك أي حكم جوهري وإخفاقك في المعالجة خلال ١٤ يوماً من الإشعار الخطي؛ (ب) إخفاقك في السداد وعدم المعالجة خلال ٣٠ يوماً من الإشعار الخطي؛ (ج) مشاركتك في الاستخدامات المحظورة بموجب القسم ١٦؛ (د) كون الاستمرار في تقديم الخدمة سيُخالف القانون المعمول به.

٢١.١ تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، دون اعتبار لمبادئ تعارض القوانين.

٢١.٢ التفاوض بحسن النية: لأي نزاع أو مطالبة أو خلاف ينشأ عن هذه الشروط، يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته عبر التفاوض بحسن النية. يُبادر أي من الطرفين بإرسال إشعار خطي يصف النزاع. يتاح للطرفين ٣٠ يوماً لمحاولة التسوية من تاريخ ذلك الإشعار.

٢١.٣ التحكيم أو المحاكم: إذا لم يُحسم النزاع عبر التفاوض، يُحال إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية، أو — في حال اتفق الطرفان كتابياً — إلى التحكيم الملزم وفق قواعد يتفق عليها الطرفان.

٢٢.١ يجوز لشيبة تحديث هذه الشروط. للتغييرات الجوهرية، سيقوم شيبة بـ: تحديث تاريخ “آخر تحديث”؛ ونشر الشروط المعدَّلة على shaiban.co/terms؛ وتقديم إشعار عبر البريد الإلكتروني أو بانر الموقع قبل ١٤ يوماً على الأقل من سريان التغييرات.