العربية هنا ليست خطوة أخيرة في المنتج. هي أول قرار فيه.

وهذا صحيح في معظم الحالات. المشكلة تبدأ حين يكون ما يُطلب منه أن يتغيّر هو نفسه ما تتنافس به الشركة: مسار عمل بُني على سنوات، أو لغة يتحدث بها عملاؤها ولا تتحدثها الأداة. هنا يبدأ عملنا.

العربية عندنا ليست إعدادًا في الواجهة؛ هي ما يحدّد كيف يقرأ النظام الطلب من أوّله. والقنوات التي يفتحها العميل فعلًا، واتساب قبل البريد ورسالة صوتية قبل نموذج، هي القنوات التي يبدأ عليها النشر. أما الفريق الذي يُحاسَب أمام جهة تنظيمية، فحدود بياناته جزء من التصميم لا سياسة تُنشر لاحقًا.