خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي لشركات الإمارات.
تشغّل شيبا خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي مبنية لواقع الإمارات: قاعدة عملاء من أكثر من 200 جنسية، وواتساب قناةً افتراضية، وثلاثة أنظمة لحماية البيانات. بالعربية والإنجليزية أصالةً — وباللغات التي يكتب بها عملاؤك فعلاً.
كيف تُدار الأعمال في الإمارات
نحو 88% من سكان الإمارات وافدون. لم تكن الخدمة هنا يوماً مسألة لغة واحدة — متجر في دبي يجيب بالعربية والإنجليزية والهندية والفلبينية قبل الظهيرة. وهذه المحادثات تجري على واتساب لا عبر البريد.
- واتساب هو قناة التراسل التجاري المهيمنة في الإمارات — والمراسلة النصية ومراسلة الأعمال مشروعتان تماماً (قيود هيئة تنظيم الاتصالات تخص المكالمات الصوتية لا المحادثة).
- سوق متعدد اللغات بنيوياً: أكثر من 200 جنسية تعني أن على خدمة العملاء الذكية أن تقرأ وتجيب عبر اللغات، لا أن تلتفّ عليها بالترجمة.
- أسابيع العمل متفاوتة — الاتحادي من الاثنين إلى الجمعة والقطاع الخاص على أنماط شتى — ولهذا تتفوق التغطية الدائمة على جداول المناوبات.
ثلاثة أنظمة للبيانات، ووضعية نشر واحدة
داخل الدولة، يسري قانون حماية البيانات الشخصية الاتحادي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021) منذ يناير 2022 بإشراف مكتب الإمارات للبيانات. وداخل المنطقتين الماليتين الحرتين، يطبّق كلٌّ من مركز دبي المالي العالمي وسوق أبوظبي العالمي نظامه الخاص المتوائم مع GDPR. وتحدد شيبا نطاق كل نشر على النظام الذي يحكمه فعلاً.
- القانون الاتحادي نافذ منذ يناير 2022 — ولوائحه التنفيذية لم تصدر بعد، فالوضعية الصادقة هي الجاهزية للامتثال لا «الشهادة». وهكذا نبني.
- مركز دبي المالي العالمي (قانون حماية البيانات رقم 5 لسنة 2020) وسوق أبوظبي العالمي (لوائح 2021) يطبّقان قواعدهما الخاصة داخل نطاقيهما — ونشر المناطق الحرة يُحدَّد نطاقه على نظام منطقته.
- الرسائل التسويقية التي يبدؤها النشاط التجاري تتطلب موافقة مسبقة وآلية إلغاء اشتراك وفق سياسة هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية — وتدفقات الموافقة وسجل إلغاء الاشتراك في شات شيبا مبنية لذلك.
أين تعمل شيبا في الإمارات
أعلى أنماط المحادثة حجماً في الإمارات تقابل قطاعات تخدمها شيبا فعلاً:
مسارات النشر
شركات المناطق الحرة والسوق المتوسطة تعتمد شات شيبا على الشرائح المعلنة — أربع قنوات ونظام إدارة علاقات العملاء تحتها، وتنطلق دون زيادة في الموظفين. أما مؤسسات DIFC وADGM والقطاعات المنظَّمة فتأخذ نشراً مخصصاً يُحدَّد نطاقه على نظام بيانات منطقتها، بحدود لكل نشر وخيارات لتوطين البيانات.
جزء من أكثر من 30 نشراً إنتاجياً في أكثر من 14 قطاعاً.
الأسئلة الشائعة