خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي لتجارة التجزئة العربية.

نعم. يجيب الوكيل عن أسئلة المنتج والسعر والتوفّر بصوت علامتك التجارية، ويستقبل الطلب في محادثة واتساب نفسها — الأصناف والكمية والعنوان وطريقة الدفع عبر خطوات منظَّمة — بردود في أقل من 15 ثانية وعلى مدار الساعة. أمّا حالة الطلب والتحقّق من المخزون فتعتمد على كتالوجك وأنظمة طلباتك، فيحصل المتسوّق على إجابة فعلية وطلب مسجَّل بدل الانتظار.

نعم. يقرأ اللهجات التي يكتب بها المتسوّقون فعلاً — أيّاً كانت لهجتهم — إلى جانب الفصحى، ويستقبل النص والرسائل الصوتية والصور، فيمكن للعميل أن يرسل صورة المنتج الذي يريده ويسأل بلهجته. ويرد بالسجلّ اللغوي الذي استخدمه العميل، لا بنصٍّ رسمي عام.

حين يطرح المتسوّق ما لا ينبغي للوكيل أن يبتّ فيه وحده — شكوى أو طلب استرجاع أو طلب خاص — يصعّد المحادثة إلى موظف في فريقك مع كامل المحادثة وسجلّ العميل، فيتابع موظفك بالسياق بدل أن يبدأ من جديد. التصعيد البشري ضابط مدمج، وكل ما يخصّ حساباً أو طلباً بعينه يُحال إلى فريقك بدل تخمينه.