طبقة وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكيل يستطيع كل شيء، لا تسلّمه أي مؤسسة عملًا حقيقيًا.
تحدّد المؤسسة ما يصل إليه كل وكيل ذكي من أدوات وأنظمة، وأين يتوقف لينتظر موافقة شخص من الفريق. وداخل هذه الحدود ينفّذ الوكيل خطوات العمل بنفسه، ويُسجَّل كل ما فعله.
من الطلب إلى الخطوة التالية
الترتيب هنا جزء من التصميم: لا يصل الوكيل إلى أداة قبل أن يفهم المطلوب، ولا ينفّذ ما يحتاج موافقة قبل أن يحصل عليها.
- 1
يقرأ المهمة
يبدأ الوكيل من الطلب: ما المطلوب، ومن أي سجل، ولأي غرض. وإن نقصت معلومة سأل عنها قبل أن يتحرّك.
- 2
لا يتجاوز أدواته
لكل وكيل قائمة أدوات حُدّدت له عند النشر، ولكل أداة حدّ بين القراءة والكتابة. وما خارج القائمة لا يصل إليه.
- 3
ينفّذ الخطوة
يحدّث السجل أو يجهّز المستند داخل النظام الذي يعمل فيه فريقك، فلا تبقى الخطوة اقتراحًا ينتظر من ينفّذه.
- 4
ينتظر الموافقة حين تلزم
بعض الخطوات لا تُنفَّذ قبل أن يوافق عليها شخص، والمؤسسة هي التي تحدّدها. يعرض الوكيل ما ينوي فعله، ويتوقف حتى تصل الموافقة.
- 5
يسلّم عند حدوده
حين يصل الطلب إلى ما لا يملك الوكيل صلاحيته أو لا يعرف جوابه، ينتقل إلى الموظف المعني ومعه ما جرى حتى تلك اللحظة.
ما يُضبط حول كل وكيل
ما يُستخدم من هذه القدرات في كل نشر، وكيف يُضبط كلٌّ منها، يُتفق عليه عند تحديد النطاق.
أدوات محدّدة وصلاحيات مكتوبة
يحصل كل وكيل على أدوات بعينها، كقراءة سجل أو تحديث طلب، ولكل أداة حدّ واضح بين القراءة والكتابة.
الذاكرة والتشغيل وإعادة المحاولة
يبدأ الوكيل بحدث، كطلب جديد أو تغيّر حالة، أو بموعد مجدول. ويحتفظ بسياق المهمة بين خطواتها، وإن تعثّرت خطوة أعاد المحاولة ضمن حدود محدّدة قبل أن ينبّه أحدًا.
سجلّ لكل ما فعله
كل أداة استُدعيت وكل تغيير أُجري يُسجَّل مع المهمة التي جاء منها. ويتابع المسؤول عمل الوكلاء أثناء تشغيلهم، لا بعد وقوع المشكلة فقط.
أكثر من وكيل في عملية واحدة
حين تكون العملية أطول من أن يحملها وكيل واحد، تُقسَّم بين وكلاء لكل منهم دوره وأدواته، وتنتقل المهمة بينهم بترتيب معروف.
مساحات عمل وأدوار
لكل فريق مساحة عمل، ولكل مستخدم دور يحدّد ما يصل إليه. ويدخل الموظفون بحسابات مؤسستهم عبر تسجيل دخول موحّد.
أين يعمل الوكلاء
وكلاء يتحدثون مع عملائك
هذا عمل شات شيبا، وله صفحته. وكيل يتحدث مع عملائك، ويسلّم المحادثة لفريقك حين تحتاج شخصًا.
وكلاء لعمليات داخل الشركة
طلب داخلي ينتظر من يجمع بياناته، أو ملف يحتاج إلى تجهيز قبل المراجعة: خطوات يستطيع الوكيل تولّيها ضمن الأدوات التي تُحدَّد له.
وكلاء ينقلون العمل بين خطواته
حين تمرّ العملية عبر أكثر من نظام وأكثر من فريق، ينقلها الوكيل من خطوة إلى التي تليها، ويتوقّف عند كل نقطة تحتاج إلى موافقة.
حدود الوكيل
يعمل الوكيل ضمن أدوات وصلاحيات وقواعد تصعيد محددة، ولا يملك توسيعها. ومن يغيّرها شخص من المؤسسة، ويبقى التغيير في السجل.
الأسئلة الشائعة
قبل أن يعمل وكيل داخل أنظمتكم
عملية واحدة تتكرر كل يوم تكفي للبداية.
صفها كما تجري اليوم، بما فيها المواضع التي تتوقف عندها. ومن هناك نحدّد معك ما ينفّذه الوكيل وما يبقى لفريقك.
حدّد لنا العملية التي تريد تحويلها إلى وكيل ذكي