ذكاء اصطناعي للعمل الحكومي، يبقى القرار فيه للموظف المختص.
والمسارات هي نفسها التي تسلكها شيبا مع المؤسسات: شات شيبا لأسئلة الجمهور، ومنصة شيبا للمؤسسات يُدخل إليها بتقييم، ونظام مخصّص يُبنى بمعايير منتجات شيبا نفسها. وشات شيبا والنظام المخصّص يمكن أن يعملا داخل مقرّ الجهة. وفي كل مسار يبقى القرار للموظف المختص.
لا تحمل شيبا أي صفة رسمية أو اعتماد أو تفويض من أي حكومة، وكل ما تصفه هذه الصفحة عملٌ تؤديه للجهة التي تتعاقد معها.
التحدي في العمل الحكومي
تتلقّى الجهة الحكومية في كل دورة الأسئلة التي تلقّتها في سابقتها، وتنتقل المعاملة بين أكثر من إدارة قبل أن تكتمل. والمعرفة التي يحتاجها الموظف موزّعة بين لوائح وتعاميم وأنظمة، وكثير منها لا يجوز أن يغادر مقرّ الجهة.
من الاستفسار إلى اعتماد المعاملة
- استفسارات المراجعين عن الإجراءات والمستندات المطلوبة، يُجاب عنها من المعلومات التي تعتمدها الجهة.
- استقبال الطلبات وتوجيهها إلى الإدارة المختصة
- اللوائح والتعاميم الداخلية: يبحث فيها الموظفون بحسب صلاحياتهم.
- المراسلات الروتينية: تُجهَّز مسوداتها للمراجعة والاعتماد.
- معاملة تنتقل بين الإدارات وتُعرف حالتها عند كل خطوة.
ما يمكن أن يتولّاه النظام
- يجيب عن استفسارات المراجعين حول الإجراءات والمتطلبات والمستندات، من المعلومات التي تعتمدها الجهة.
- يوجّه الطلب إلى الإدارة المختصة، ومعه ما قدّمه صاحبه من بيانات.
- يتيح للموظفين البحث في اللوائح والتعاميم الداخلية بحسب صلاحياتهم.
- يجهّز مسودات المستندات والمراسلات الروتينية لتُراجَع وتُعتمد.
- يحيل كل ما يحتاج إلى قرار أو تقدير إلى الموظف المختص، مع كامل السياق.
مسارات التقديم للجهات الحكومية
أول ما يُحسم عند تحديد النطاق هو الإجراء نفسه: هل يغطّيه منتج قائم أم لا. فإن لم يغطّه، يكون المسار حلًّا مخصّصًا تبنيه شيبا بالتقنية والمعايير وانضباط التنفيذ التي تُبنى بها منتجاتها. أما التشغيل داخل مقرّ الجهة فمتاح في المسارين: شات شيبا والنظام المخصّص.
- اطّلع على شات شيبا
خدمة المراجعين: شات شيبا
يجيب المراجعين عن الإجراءات والمستندات بما تعتمده الجهة، ويحيل كل ما يحتاج إلى قرار إلى الموظف المختص.
- تعرّف على منصة شيبا للمؤسسات
بيئة ذكاء اصطناعي للموظفين: منصة شيبا للمؤسسات
بيئة يعمل فيها موظفو الجهة: يصلون إلى تعاميمها وقراراتها السابقة، ويُعدّ فيها الوكلاء العمل المتكرّر للمراجعة. ويُدخَل إليها بتقييم.
- شاهد كيف يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء للخطوات الإدارية
ضمن الأدوات التي تمنحها الجهة، يراجع الوكيل استيفاء الطلب لمتطلباته أو يُعدّ مسودة الرد.
- استكشف هندسة الذكاء الاصطناعي المخصّصة
نظام مخصّص داخل مقرّ الجهة
يُبنى لجهة واحدة حول إجرائها، بمعايير منتجات شيبا، ويمكن تشغيله داخل مقرّ الجهة وبنيتها.
منتجات شيبا وطبقاتها في مسارات العمل الحكومي
- شات شيبا، لخدمة المراجعين.
- وكلاء ذكاء اصطناعي يعملون ضمن الأدوات والموافقات التي تحدّدها الجهة.
- المعرفة المؤسسية، يُبحث فيها بحسب صلاحيات كل موظف.
- هندسة مخصّصة يمكن تشغيلها داخل مقرّ الجهة.
حدود البيانات والرقابة البشرية
لا تدّعي شيبا شهادة أو اعتمادًا. ما تلتزم به في كل نشر حدود تُكتب مسبقًا: ما يصل إليه النظام، ومن يطّلع على سجلاته، ومتى تنتقل الحالة إلى موظف.
- حدود بيانات تُحدَّد لكل نشر
- تشغيل شات شيبا والنظام المخصّص داخل مقرّ الجهة
- صلاحيات الوصول يُتّفق عليها عند تحديد النطاق
- تصعيد الحالة إلى الموظف المختص عند حدود النظام
نمط التقديم
يبدأ العمل مع الجهة من مهمة واحدة يُراد أن يتولّاها النظام. تُحدَّد بعدها البيانات التي يصل إليها، والموظف الذي يتسلّم ما يتجاوز حدوده، ثم يُختار المسار: خدمة للمراجعين، أو بيئة يعمل فيها موظفو الجهة، أو نظام مخصّص داخل مقرّها.
تهيئة هذا النمط
- القنوات
- قنوات خدمة المراجعين أو أدوات الموظفين الداخلية، بحسب المسار
- الأنظمة التي يقرأ منها ويكتب إليها
- أنظمة الجهة الداخلية بفئاتها
- يُصعّد إلى
- الموظف المختص أو الفريق الذي تسمّيه الجهة
الأسئلة الشائعة