تتغيّر قواعد واتساب بعد 24 ساعة من آخر رسالة كتبها العميل، لا من آخر ردّ أرسلتَه.

النافذة قاعدة من واتساب لا من شيبا: يردّ النشاط التجاري بحرية خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، وخارجها يجب أن تكون أول رسالة صادرة بقالب معتمد مسبقًا. لا، لست مضطرًا إلى إدارتها بنفسك. يتتبّع شات شيبا نافذة كل محادثة، ويرسل ردودًا حرّة ما دامت مفتوحة، ثم ينتقل إلى قالب معتمد عند إغلاقها. وتُدار دورة حياة القوالب نيابةً عنك، من التقديم إلى حالة الاعتماد إلى اختيار القالب وقت الإرسال، فلا يتعطّل الموظف بسبب نافذة لم يعلم بانتهائها.

واتساب واحدة من أربع قنوات، لا المنتج كله. يدعم شات شيبا أربع قنوات بالضبط: WhatsApp Business API، وتليجرام، وأداة الويب، وحزمة SDK للتطبيقات المخصّصة. تصل كل محادثة من القنوات الأربع إلى صندوق وارد موحّد، فالعميل الذي يبدأ على واتساب ويتابع عبر الموقع يبقى السجل نفسه لفريقك؛ سجل واحد، وملف CRM واحد، دون أن يعيد العميل شرح حالته.

يراعي شات شيبا متطلبات PDPL ويعمل بحدود بيانات منفصلة لكل عملية نشر، فتبقى بيانات محادثات كل عميل وسجلات الـ CRM ضمن النطاق المحدّد لتلك العملية. ومع الاعتماد على واجهة WhatsApp Business API الرسمية، لا حلًّا التفافيًا غير رسمي، تبقى القناة على أساس مدعوم وقابل للمساءلة بدل تكامل هشّ في منطقة رمادية.