أتمتة خدمة العملاء بالعربية لمصرف تمويل أصغر.

يأتي العميل إلى الفرع، ثم يعود ليأتي مرة أخرى: ورقة ناقصة، أو صيغة تمويل لم تكن الأنسب له أصلًا. والسؤال الذي كان يمكن حسمه قبل الرحلة يُحسم بعدها.

يصل العميل إلى الفرع وهو مطّلع؛ الأسئلة الروتينية عن المنتجات تُحسم في المحادثة، قبل الرحلة لا بعدها. وتصل طلبات التمويل إلى مديري العلاقات مُثراةً بنوع التمويل ومبلغه، وتُحال قرارات منح التمويل والحالات المعقّدة إلى موظف بشري مع سياق المحادثة الكامل.

يبقى قرار منح التمويل لدى المصرف. وينتهي دور الوكيل عند طلب مكتمل أمام موظف بعينه.