مساعد واتساب لوكالة سفر وتوثيق.

يبني المستشار القائمة من أول السطر في كل مكالمة، وهو يعرف كيف تُبنى قبل أن يسمع السؤال. تتغيّر بمن يسافر، وبنوع التأشيرة، فلا تصلح قائمة واحدة لحالتين.

لا ينتظر المسافر مستشارًا متفرّغًا ليعرف ما تطلبه حالته. وتُجاب الأسئلة الروتينية عن التأشيرات والمستندات في المساء بعد أن يغلق المكتب أبوابه. ويُعرَف المسافر العائد في موسم لاحق من محادثته السابقة، فلا يُعاد تأهيله من الصفر.

الحجز والتوقيع لدى المستشار. يجهّز الوكيل الحالة، ولا يقدّم وعدًا بقبول تأشيرة.