وكيل خدمة لمقدّم رعاية صحية.

يحتاج المرضى إلى معلومات الأقسام وتوافر الأطباء ومواعيد الحجز دون انتظار موظف الاستقبال، ولا يوجد دليل مركزي للعثور على التخصص المناسب في المدينة.

ينخفض ضغط هاتف الاستقبال للأسئلة غير السريرية، ويجد المرضى التخصص المناسب أسرع، ويلتقط المقدّم بيانات الطلب على المواعيد للتخطيط للسعة، دون أن يقدّم الوكيل تشخيصاً أو جرعة قط.